Reklamaatio-oikeus

Verkkokauppa vastaa ostajalle myydyn tavaran sopimusehtojen vastaisuudesta tai virheestä, joka oli olemassa jo tavaran luovutushetkellä. Tavaran sopimusehtojen vastaisuuden tapauksessa ostajalla on mahdollisuus vedota laissa säädettyihin oikeussuojakeinoihin, kuten vaatia sopimuksen täyttämistä, alentaa hintaa, vaatia vahingonkorvausta ja purkaa sopimus.

Kuluttajamyynnissä (yksityishenkilölle) verkkokauppa vastaa virheestä, joka oli olemassa tavaran luovutushetkellä ja joka ilmenee kahden vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta ostajalle. Jos virhe ilmenee yhden vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta kuluttajalle, oletetaan, että virhe oli olemassa jo tavaran luovutushetkellä, ellei tällainen oletus ole ristiriidassa tavaran tai virheen luonteen kanssa. Vastaavan oletuksen kumoaminen on verkkokaupan velvollisuus.

Ostajalla on oikeus virheen ilmetessä ottaa yhteyttä verkkokauppaan viimeistään kahden kuukauden kuluessa toimien seuraavasti:
1) Asiaankuuluva hakemus on lähetettävä osoitteeseen info@decobox.ee;
2) Hakemuksessa on kuvattava havaittu virhe mahdollisimman tarkasti;
3) Hakemukseen on mahdollisuuksien mukaan liitettävä virheet todentavat valokuvat;
4) Hakemuksessa on mainittava tilauksen tai laskun numero ja omat yhteystiedot.

Verkkokauppa ei vastaa virheistä, jotka ovat syntyneet tavaran luovutuksen jälkeen ostajalle tai jotka ovat syntyneet tavaran käyttötarkoituksen vastaisen käytön, huollon laiminlyönnin tai vahingoittumisen seurauksena.

Virheen havaitessaan ostajan on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin tavaran säilyttämiseksi ja suojelemiseksi, mukaan lukien virheellisen tavaran käyttämättä jättäminen, jos sen käyttö heikentää entisestään tavaran kuntoa.

Jos verkkokaupasta ostetussa tavarassa on virheitä, joista verkkokauppa vastaa, verkkokauppa korjaa tai vaihtaa virheellisen tavaran. Jos tavaraa ei ole mahdollista korjata tai vaihtaa, verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki kauppasopimukseen liittyneet maksut.

Verkkokauppa vastaa kuluttajan esittämään valitukseen kirjallisesti tai kirjallisesti toisinnettavassa muodossa 15 päivän kuluessa. Jos kuluttajan valitusta ei ole mahdollista ratkaista tässä määräajassa, verkkokauppa perustelee viivästystä ja ilmoittaa siitä kuluttajalle kirjallisesti tai kirjallisesti toisinnettavassa muodossa.