Tilauksen vastaanottamisen jälkeen ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa. Peruuttamisoikeus ei koske, jos ostaja on oikeushenkilö.
14 päivän palautusoikeuden käyttämiseksi tilattua tuotetta ei saa käyttää muulla tavoin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi, samalla tavoin kuin tuotteen testaaminen on sallittua fyysisessä myymälässä.
Jos tuotetta on käytetty muuhun tarkoitukseen kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseen, tai jos siinä on käytön tai kulumisen merkkejä, verkkokaupalla on oikeus alentaa palautettavaa summaa tuotteen arvon alenemisen mukaisesti.
Tuotteen palauttamiseksi on lähetettävä vapaamuotoinen ilmoitus tuotteen ostosta peruuttamisesta sähköpostiosoitteeseen info@decobox.ee viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksessa on mainittava tilausnumero, tuote, tilauspäivämäärä, kuluttajan nimi ja kuluttajan osoite. Kirjeeseen on liitettävä myös ostolaskun kopio.
Tuotteen palautuskustannukset maksaa ostaja, paitsi jos palautuksen syynä on se, että palautettava tuote ei vastaa tilattua (esim. väärä tai viallinen tuote).
Ostajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa ilmoituksen jättämisestä tai esitettävä todiste siitä, että hän on luovuttanut tuotteen kuljetusliikkeelle edellä mainitun ajanjakson kuluessa.
Verkkokauppa palauttaa palautetun tuotteen vastaanotettuaan ostajalle viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, kaikki ostajalta sopimuksen perusteella saadut maksut.
Verkkokauppa voi kieltäytyä suorittamasta hyvityksiä, kunnes se on saanut sopimuksen kohteena olevan tuotteen takaisin tai kunnes ostaja on esittänyt todisteen siitä, että hän on lähettänyt tuotteen takaisin, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.
Jos ostaja on nimenomaisesti valinnut verkkokaupan tarjoamasta edullisimmasta tavanomaisesta toimitustavasta poikkeavan toimitustavan, verkkokaupan ei tarvitse palauttaa kuluttajalle kustannuksia, jotka ylittävät tavanomaiseen toimitustapaan liittyvät kustannukset.