Tiesības iesniegt pretenziju

Interneta veikals ir atbildīgs pircējam par pārdotās preces neatbilstību līguma noteikumiem vai trūkumu, kas pastāvēja jau lietas nodošanas brīdī, un pircējam ir iespēja preces neatbilstības līguma noteikumiem gadījumā izmantot likumā noteiktos tiesiskās aizsardzības līdzekļus, tostarp pieprasīt līguma izpildi, samazināt cenu, pieprasīt zaudējumu atlīdzināšanu un izbeigt līgumu.

Pārdodot patērētājam (fiziskai personai), Interneta veikals ir atbildīgs par trūkumu, kas pastāvēja lietas nodošanas brīdī un kas parādās līdz diviem gadiem, sākot no preces nodošanas pircējam. Ja trūkums parādās viena gada laikā no lietas nodošanas patērētājam, tiek pieņemts, ka šis trūkums pastāvēja jau lietas nodošanas brīdī, ja vien šāds pieņēmums nav pretrunā ar lietas vai trūkuma būtību. Attiecīgā pieņēmuma atspēkošana ir Interneta veikala pienākums.

Pircējam ir tiesības trūkuma atklāšanas gadījumā vērsties pie Interneta veikala ne vēlāk kā divu mēnešu laikā, rīkojoties šādi:
1) Jānosūta attiecīgs iesniegums uz adresi info@decobox.ee ;
2) Iesniegumā pēc iespējas precīzāk jāapraksta atklātais trūkums;
3) Iesniegumam pēc iespējas jāpievieno fotogrāfijas, kas apstiprina trūkumus;
4) Iesniegumā jānorāda pasūtījuma vai rēķina numurs un savi kontaktinformācija.

Interneta veikals nav atbildīgs par trūkumiem, kas radušies pēc preces nodošanas pircējam vai kas radušies preces neatbilstošas lietošanas, kopšanas vai bojāšanas dēļ.

Atklājot trūkumu, pircējam jāveic saprātīgi pasākumi preces saglabāšanai un aizsardzībai, tostarp nelietot preci ar trūkumu, ja preces lietošana vēl vairāk pasliktina preces stāvokli.

Ja Interneta veikalā iegādātajai precei ir trūkumi, par kuriem Interneta veikals ir atbildīgs, Interneta veikals salabo vai aizstāj preci ar trūkumu. Ja preci nav iespējams salabot vai aizstāt, Interneta veikals atmaksā pircējam visas ar pārdošanas līgumu saistītās maksas.

Interneta veikals atbild uz patērētāja iesniegto sūdzību rakstiski vai rakstveida atkalatskaņojamā formā 15 dienu laikā. Ja patērētāja sūdzību nav iespējams atrisināt šajā termiņā, Interneta veikals pamato kavējumu un informē par to patērētāju rakstiski vai rakstveida atkalatskaņojamā formā.