Право на предъявление претензии

Интернет-магазин несет ответственность перед покупателем за несоответствие проданного товара условиям договора или недостаток, который существовал уже в момент передачи товара, и покупатель имеет возможность в случае несоответствия товара условиям договора опираться на предусмотренные законом средства правовой защиты, включая требование исполнения договора, снижения цены, возмещения ущерба и расторжения договора.

При продаже потребителю (физическому лицу) Интернет-магазин несет ответственность за недостаток, который существовал в момент передачи товара и который проявляется в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. Если недостаток проявляется в течение одного года с момента передачи товара потребителю, предполагается, что этот недостаток существовал уже в момент передачи товара, если такое предположение не противоречит природе товара или недостатка. Опровержение соответствующего предположения является обязанностью Интернет-магазина.

Покупатель имеет право при обнаружении недостатка обратиться не позднее чем в течение двух месяцев к Интернет-магазину, действуя следующим образом:
1) Необходимо отправить соответствующее заявление на адрес info@decobox.ee;
2) В заявлении необходимо как можно точнее описать обнаруженный недостаток;
3) К заявлению по возможности необходимо приложить фотографии, подтверждающие недостатки;
4) В заявлении необходимо указать номер заказа или счета и свои контактные данные.

Интернет-магазин не несет ответственности за недостатки, которые возникли после передачи товара покупателю или которые возникли из-за использования, обслуживания или повреждения товара не по назначению.

При обнаружении недостатка покупатель должен принять разумные меры для сохранения и защиты товара, включая неиспользование дефектного товара, если использование товара еще больше ухудшает состояние товара.

Если у товара, купленного в Интернет-магазине, есть недостатки, за которые Интернет-магазин несет ответственность, Интернет-магазин ремонтирует или заменяет дефектный товар. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, Интернет-магазин возвращает покупателю все платежи, связанные с договором купли-продажи.

Интернет-магазин отвечает на жалобу потребителя в письменной форме или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в течение 15 дней. Если жалобу потребителя невозможно решить в течение этого срока, Интернет-магазин обосновывает задержку и уведомляет об этом потребителя в письменной форме или в форме, позволяющей письменное воспроизведение.